Velvet, en quelques chiffres

13 ans

d'excellence client

140

collaborateurs

+250

clients

5

agences

Velvet, notre philosophie

Nous pensons qu’une expérience client riche, pertinente et cohérente est la clé de l’accélération de vos performances. Elle est le fruit de l’alignement des organisations, des projets et d’une combinaison d’interactions multicanal.
Nous avons intégré toute la chaîne de valeur client : nous maitrisons l’ensemble des métiers du marketing client et de la vente, l’ensemble des canaux physiques et digitaux et l’ensemble des leviers, de la stratégie à l’exécution et passant par l’analyse statistique et mathématiques.
La complémentarité de nos expertises et notre focus business nous permettent de décloisonner vos projets et d’aligner les directions marketing, ventes, relation client, digital et systèmes d’informations.

Velvet a pour mission d’intégrer chez ses clients les pratiques les plus innovantes issues du CRM, du Digital et de la Big Data pour renforcer l’expérience de leurs clients et générer des résultats opérationnels déterminants.

Mieux connaître vos clients

Pour renforcer votre impact opérationnel

Pour offrir à vos clients le meilleur d'une expérience omnicanal

Pour booster les performances de vos programmes clients

Velvet à vos côtés

Nous n’avons pas de modèle préconçu qui puisse garantir votre succès. Pour transformer vos dispositifs et identifier des pépites business nous allons nous appuyer sur la profonde connaissance de vos métiers et de vos secteurs, nous allons beaucoup vous écouter et nous allons très rapidement vous proposer des pistes concrètes issues de la somme de nos expériences.

Bien sûr nous allons parfois nous appuyer sur des concepts séduisants mais seulement pour générer des résultats concrets, d’ailleurs près de 30% de nos collaborateurs sont d’anciens opérationnels, parfois d’anciens clients.

Au-delà des projets et des déploiements, nous savons vous accompagner dans vos phases d’opérations pour suivre, ajuster et booster les résultats de nos recommandations. Cette expérience terrain alimente notre excellence et la pertinence de nos recommandations.

Velvet vous accompagne avec une approche sur-mesure et progressive en fonction de vos attentes et de la maturité de vos projets :

  • conseil : nous définissons la stratégie et accompagnons la transformation de vos dispositifs
  • agence : nous opérons vos plans d’actions

Enfin nous rêvons de grandir à vos côtés en faisant de nos succès communs les best practices de demain, chiffres à l’appui.