Anticiper leurs besoins et leur apporter une réponse adaptée selon leur segment de clientèle

Nous exploitons les données comportementales de vos clients pour enrichir la connaissance de leur profil et de leurs besoins. Nous établissons ainsi des segmentations fines et mémorisons leurs comportements pour anticiper leurs besoins et pouvoir y apporter des réponses ciblées.

Jouer avec les émotions, surprendre vos clients, en tenant vos promesses de services avec professionnalisme, en récompensant leur lien avec la marque sur le long terme au travers d'un programme d'avantages exclusifs et personnalisés

La fidélisation de vos clients sur le long terme passera par différents leviers et notamment

  • la satisfaction au quotidien et la tenue des promesses effectuées
  • la fidélisation aussi bien contractuelle, que rationnelle ou émotionnelle
  • la proposition de valeur innovante et en adéquation avec ses attentes
  • la relation avec le key account management et l’incentive de ce dernier

Amplifier l'engagement client, par un marketing contextuel - augmenter la valeur client par une prise de contact personnalisée et pertinente selon les moments de vie, contextualisée aux canaux de contacts

La personnalisation et la pertinence de vos prises de parole qui, adaptées aux moments clés de la vie du client, amplifieront son engagement. Les stratégies de contacts s’inscrivent ainsi dans une démarche marketing contextuelle et situationnelle.

Notre démarche

UNE INTERVENTION EN MODE CONSEIL

Analyser

votre approche et votre segmentation client.

Concevoir

Des programmes de fidélité ou relationnels basés sur l’émotionnel client, sur ses besoins rationnels et le cycle de vie client.

UNE INTERVENTION EN MODE AGENCE

Analyser

les comportements clients et segmenter vos bases de données.

Concevoir

des plans d’actions optimisés par segments clients et par moment de vie.

Déployer

des programmes clients omnicanaux engageants et personnalisés.

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