• Direction : CRM
  • Type de poste : CDI
  • Lieu d'exercice : #Paris

L'entreprise

Velvet Consulting accélère depuis 15 ans la performance des entreprises par l’Hyper Customer eXperience – HCX™.

Notre approche globale Customer Centric s’appuie sur la transformation des organisations sur leurs dimensions Business, Data et Digital. Nos interventions agiles s’adaptent à chaque contexte et problématique sectoriels et garantissent un impact et des résultats clients concrets grâce à l’incubation des meilleures pratiques.

Au quotidien ce sont 200 consultants et autant de talents, experts sur leurs domaines qui cultivent leurs individualités tout en construisant un projet commun, ambitieux et porteur de sens.

Velvet en quelques chiffres : 

  • 89% de satisfaction collaborateur
  • 25% de croissance annuelle
  • 92 % de taux recommandation client
  • 5 agences en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Nice)
  • 3 bureaux à l’international (Barcelone, Singapour, Casablanca)
  • 250 clients +

 

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que l’épanouissement est accélérateur de croissance, Velvet est et restera une aventure collective au service de l’épanouissement personnel. Intégrer Velvet, c’est choisir d’évoluer dans un environnement dynamique et innovant propice au développement de chacun, à la réalisation de missions enrichissantes et aux évolutions de carrière.

Vos missions

Rattaché au Responsable du pôle CRM, vous aurez pour mission :

  • La gestion, le pilotage et la réalisation des projets

En garantissant la satisfaction client et le respect des délais et des budgets prévisionnels

  • Le développement de l’activité commerciale

Détecter, négocier et conclure la vente de prestations de mise en œuvre de systèmes de gestion de Relation Client en collaboration avec le Responsable du pôle CRM (RDVs clients, analyse des besoins, réponse à appel d’offre, présentation des propositions commerciales, gestion des rebonds commerciaux …). Gestion de la relation avec les éditeurs leader du domaine

  • La coordination d’une équipe de consultants CRM

Management des consultants affectés à votre équipe, pilotage de leur performance et accompagnement de leur évolution professionnelle. Suivi des missions des collaborateurs et des clients correspondants.

  • La participation aux processus de recrutement des consultants

Qualification des candidats et participation active au recrutement des consultants

  • Le conseil et le support en méthodologie projet auprès des équipes de consultants
  • La contribution au développement de l’offre CRM

Vous êtes

Vous êtes diplômé(e) d’une Ecole de commerce ou d’Ingénieur (ou d’un Master Universitaire Bac+5) et vous connaissez le domaine du CRM.

Vos compétences

Vous justifiez d’un minimum de 8 ans d’expérience dans un cabinet de conseil / SSII spécialisée dans le domaine du CRM ou chez un annonceur où vous êtes intervenu(e) dans le cadre de projets CRM.

Nous recherchons des personnes volontaires et dynamiques qui sauront relayer la vision Velvet auprès de nos clients.