Être acteur de la révolution de votre relation client.
Pour concevoir une stratégie business orientée performance, nos équipes sont à vos côtés pour traduire vos besoins métiers en expression technique préalable à l’identification de solutions technologiques pertinentes.
Nos spécialistes vous assistent tout au long de la procédure de sélection de l’outil le plus adéquat.
Nos experts techniques réalisent ensuite l’intégration dans votre environnement et la customisation de la solution que vous aurez retenue.
Nos consultants vous accompagnent aussi dans la conduite du changement par la formation et l’assistance de vos équipes opérationnelles au cours du déploiement.
Vous maximisez ainsi l’adhésion des utilisateurs sans freiner l’activité de vos équipes.
Ensuite, nous resterons à vos côtés sur site ou à distance (TMA) pour parfaire et/ou développer vos usages de ces nouveaux outils au service de votre stratégie marketing.
NOTRE EXPERTISE
DE LA DEFINITION AU DEPLOIEMENT DE VOTRE CRM OPERATIONNEL
Nous identifions et analysons vos enjeux métiers, vos besoins fonctionnels et vos flux de données pour concevoir et planifier le déploiement de votre CRM. L’objectif : avoir une vision client 360
- en définissant votre architecture CRM
- en enrichissant vos données internes et externes (site, campagnes, call center,..)
- en mettant la connaissance de vos clients (segmentation, scoring,…) au service de vos enjeux marketing et commerciaux.
DE L’ANALYSE DE LA DONNÉE A L’EXPÉRIENCE CLIENT PERSONNALISÉE
Nous capitalisons sur la connaissance clients et le suivi des interactions de vos clients avec votre marque en tous points de contact via votre CRM pour offrir à vos clients une expérience unique et booster vos résultats.
Ainsi, nous scénarisons, programmons et déployons vos campagnes de marketing automation pour votre fidélisation et votre prospection.
DE LA BUSINESS INTELLIGENCE A LA PERFORMANCE BUSINESS
Nous concevons et modélisons la chaîne de données en vue de créer un outil de suivi et de reporting décisionnel. Vos reportings sont ainsi industrialisés pour favoriser la réalisation d’analyses en cohérence avec votre ciblage marketing.
Les atouts de notre démarche
Une expertise métier, fonctionnelle et technique
avec des collaborateurs certifiés pour le déploiement d’applications CRM
Un conseil avisé et une neutralité garantie
par notre approche multi-éditeurs et une maîtrise des différentes plateformes
Une maîtrise de la chaîne de valeur Marketing Client
pour la construction d’une expérience client unique et orientée performance
Une intervention en AMOA ou en MOE
pour une intervention sur-mesure en mode conseil ou en déploiement opérationnel