Une vraie mutation est en cours mais peu d’entreprises ont réussi à structurer une approche client globale, intégrée et efficace.

Le défi n’est pas simple à relever. Pourtant en replaçant le client au cœur de l’entreprise et en suivant une méthode de transformation HCX (Hyper Customer eXpérience)©, il devient (presque) simple de maximiser l’intensité de l’expérience client, de rationaliser les investissements liés à la transformation et d’améliorer les résultats opérationnels de l’entreprise.

 

Pour télécharger l'article, cliquez sur "Je télécharge" en bas de la page.

Retrouvez les différentes étapes de cette méthode dans un article rédigé par Florence VAGUER, Aurélie MAIRIAUX et Benoît DUGELAY extrait du DIGITAL MARKETING 2019 – EBG.

 

 

 

Retour

Je télécharge








*Champs obligatoires