Proposer une expérience client fluide, coordonnée et personnalisée est aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les marques. Pour atteindre cet objectif, les marques sont amenées à s’équiper d’un écosystème de solutions qui positionne le client au cœur du dispositif de l’entreprise. Cet écosystème dit « customer centric » permet de concevoir et d’orchestrer une expérience client omnicanale de bout en bout sans couture. Le marketing automation fait partie intégrante de cet écosystème, comme levier d’activation CRM.

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Retrouvez les enjeux et les différentes technologies existantes sur le marché de cette solution dans un article rédigé par Benoît DUGELAY, Emmanuelle MULLER et Lucie LEVY extrait du DIGITAL BENCHMARK 2019 – EBG.

www.thedigitalbenchmark.com

 

 

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