Chez Velvet, notre mission est d’orchestrer vos transformations customer centric pour une croissance durable.
Toutes les marques se disent customer centric, mais seulement environ un dixième réussissent réellement à le prouver et à le faire vivre à leurs clients. Devenir véritablement centré sur le client est un défi majeur, d'autant plus que l’évolution des habitudes de consommation s’accélère.
En surface, cela signifie aligner tous les points de contact avec le client afin de garantir une expérience cohérente. Chaque interaction doit créer de la valeur et susciter une émotion positive chez le client. En profondeur, cela peut nécessiter une transformation des modèles économiques, organisationnels, opérationnels, technologiques et culturels de l'entreprise, le tout au service du client.
Forts de 20 ans de transformations, nous adoptons un état d'esprit pragmatique orienté vers le business en capitalisant sur notre framework de transformation HCX* qui est au cœur de toutes nos réalisations.
Nous couplons nos expertises intégrées en Conseil, Créativité, Data et Technologie à notre capacité d’innovation pour créer, livrer et opérer des expériences durables et mémorables pour vos clients.
Nous connectons l'ensemble des métiers pour créer les plus belles expériences.
Nous croyons en la force de la collaboration et enrichissons nos services avec des expertises complémentaires, y compris le médiaplanning, le branding, la veille, la production et la relation presse.
Le projet Velvet est axé sur l’innovation, la transmission et l’humain.
Nous dédions des équipes à l’innovation
Nous investissons dans l'avenir en finançant des projets de recherche sur l'Intelligence Artificielle. Notre équipe de docteurs travaille sur des cas d'usages passionnants pour élever de manière efficiente et durable les expériences.
Nous œuvrons pour la transmission
Nous sommes animés par l’élévation des générations futures et de nos communautés via la connaissance. Nos experts enseignent nos méthodologies et nous sommes engagés aux côtés de plusieurs associations grâce à notre mécénat de compétences.
Nous sommes un collectif fort
Recommandés par tous nos clients, nous nous distinguons par notre approche empathique envers nos clients et partenaires. La "Velvet Touch" est notre signature, une approche chaleureuse et humaine qui vous accompagne tout au long de votre transformation customer centric.
