Expertise et innovation

Leader de la « Customer centric » experience

Depuis 2004, Velvet accompagne de nombreuses organisations dans leur transformation Customer Centric.

Vous cherchez à

renforcer votre proximité client

Comprendre

Anticiper et piloter votre relation client

  • Développer les insights clients et marché
  • Explorer, segmenter, prédire les comportements
  • Piloter la performance commerciale et la pression marketing

Designer

Des offres orientées besoins clients

  • Innover dans le processus de création d’offres
  • Concevoir vos offres selon le prisme de l’expérience client personnalisée et collaborative
  • Designer et augmenter les interactions

Recruter

Des clients à valeurs

  • Adresser vos segments de marché via une expérience client enrichie
  • Accélérer la performance et l’efficacité de vos scénarii de contact en continu

Procurer

Une expérience client enrichie unique

  • Transporter vos clients dans de nouveaux univers d’exception
  • Déployer des services
  • Orchestrer et piloter vos prises de parole sur tous les écrans de manière personnalisée

Engager

vos clients dans une relation long terme

  • Anticiper leurs besoins et apporter une réponse adaptée au segment ciblé
  • Jouer avec les émotions et surprendre via des programmes de fidélisation innovants et adaptés à votre secteur
  • Amplifier l’engagement et augmenter la valeur client par une prise de contact personnalisée et pertinente

Des savoir-faire complémentaires vers une démarche collective

Business Consulting

Innover avec et pour vos clients.

Data Science

Faire de votre Capital Data un levier business.

Smart Technology

Intégrer les technologies au cœur du dispositif Customer Centric

Digital Expérience

Accélérer et orchestrer votre développement digital.

Créative Expérience

L’expérience utilisateur au cœur de votre transformation digitale

Notre méthode Hyper Customer Experience

Une démarche en 6 étapes pour structurer votre transformation Customer Centric

Publications

Références

Des expertises sectorielles

Parce qu’une parfaite connaissance de tous les secteurs d’activité nous permet de construire avec vous une relation client d’excellence 

#velvetconsulting

Velvet Consulting rejoint le réseau WPP, 1er groupe de Marketing et communication mondial ! Le rattachement au groupe se fera par l'intermédiaire de l’agence Wunderman Thompson.
Velvet Consulting rejoint le réseau WPP, 1er groupe de Marketing et communication mondial ! Le rattachement au groupe se fera par l'intermédiaire de l’agence Wunderman Thompson.