REX VivaTech : L'IA entre espoir et crainte, créativité et confidentialité

Velvet était présent à VivaTech, le plus grand événement tech d'Europe. Le salon, véritable épicentre d'innovation, a mis en lumière le potentiel de l'IA. Nous y avons découvert de nombreuses tendances émergentes et participé à des discussions enrichissantes.

Plongeons d'abord dans les innovations du secteur du luxe en termes d'expérience client.

Tendances du Luxe : L'IA et l'innovation au service de l’hyperpersonnalisation

Le secteur du luxe, réputé pour son innovation en matière d'expérience client, pousse cette personnalisation à de nouveaux sommets. Le groupe LVMH a rassemblé toutes ses marques pour que chacune puisse présenter ses innovations.

Explorons ces avancées : 

Tiffany & Co :  Afin de sublimer l'expérience client, la maison a présenté un système qui aide les personal shoppers et permet aux clients de tester virtuellement des bijoux.

Loro Piana : Pour ses clients privilégiés, la marque a mis en place un écran interactif qui leur permet de tester les nouvelles collections avant même qu'elles ne soient disponibles en magasin. Cette technologie permet à la maison d’offrir une expérience unique à sa clientèle.

Bulgari : Il est souvent difficile de trouver un parfum qui convient à nos goûts et qui reflète notre personnalité. 

Bulgari l'a bien compris et propose deux expériences olfactives inédites lors du salon : la première permet de composer son propre parfum comme on composerait une mélodie, en utilisant une table de mixage pour associer différentes senteurs, tandis que la seconde offre aux clients la possibilité de personnaliser leur parfum grâce à un écran tactile.

Louis Vuitton : L’emblématique maison de maroquinerie connue pour son mélange de tradition et d’innovation, offre un système de NFT avec un coffre de produits exclusifs, à 200 de ses fidèles clients.

L'IA au service des collaborateurs : Un levier pour augmenter la productivité

Pour exceller dans l'expérience client, il est essentiel de valoriser également l'expérience des collaborateurs. L'IA générative optimise les tâches à faible valeur ajoutée, libérant ainsi les employés pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur. De nombreux secteurs ont adopté cette approche innovante, voici quelques exemples :

Dydu : L’éditeur de logiciels élabore un système de chatbots et de voicebots qui recommandent des produits et services adaptés aux besoins des consommateurs, optimisant l'efficacité des équipes.

Bria : Cette entreprise utilise la génération d'images par IA pour produire des visuels à grande échelle, réduisant considérablement le temps de création. Cette innovation, bien que très utile pour travailler efficacement, soulève également des questions sur l'avenir des métiers créatifs à mesure que l'IA progresse.

L'IA : moteur d'émancipation artistique ou menace existentielle ?

Pour les marketeurs, les artistes et les photographes, l'IA permet d'accélérer la production de design, de réduire les coûts et d'explorer de nouvelles idées créatives. Cependant, l'IA peut-elle remplacer l'expression artistique humaine ? Eh bien, oui et non.

Elle remodèle effectivement l'économie créative en créant des arts visuels, des compositions musicales et des récits. Elle crée de nouvelles histoires en moins de temps. Mais il est important de dire que l'IA n'est qu'un outil supplémentaire et non un remplacement de la créativité humaine.

Selon nos intervenants à VivaTech (Sandeep et Nick Baksni, et Mathieu Rouif), l'IA peut effectivement réaliser des travaux artistiques génériques qui ne nécessitent pas de travail derrière. 

Les choses purement esthétiques ou qui existent déjà peuvent être remplacées par l'IA. En revanche, les grands mouvements culturels sont plus compliqués.

Leur conseil ? Encourager les gens à jouer avec ces outils pour explorer leur potentiel créatif.

Pour comprendre les ambitions de l'humanité et les précautions nécessaires à prendre avec l'IA, il est essentiel de se pencher sur les visions futuristes et les appels à la régulation qui émergent des plus grands leaders de l'industrie.

Mars, IA et l'avenir de l'innovation : Entre espoirs et régulations

Lors de sa participation à VivaTech, l'un des principaux thèmes abordés fut le potentiel de l'IA et ses dangers.

L'IA peut permettre aux marques d'ultra personnaliser leur expérience client ou encore de contribuer à l'optimisation de certaines tâches effectuées par les collaborateurs d'une entreprise, cependant, il faut l'utiliser de façon éthique et, pour cela, nous devons la réguler. 

Musk a souligné l'importance de la transparence et de la responsabilité de l'IA. Il y a en effet besoin de réglementation, et l'IA doit être formée à dire la vérité.

Selon Thierry Breton (Commissaire Européen au Marché Intérieur), Mathias Döpfner (PDG et président d'Axel Springer) et Maurice Lévy (président du groupe Publicis), une autre façon d'y parvenir est de s'assurer que nous protégeons la propriété intellectuelle et garantissons une concurrence suffisante. Au-delà des réglementations, protéger le travail humain et le droit à cette création et éviter les monopoles est la manière la plus sûre de faire prospérer l'IA.

Nous pouvons souvent nous demander : « Est-ce que toutes ces réglementations bloquent les innovations ? » Breton ne pouvait pas mieux répondre à notre question : pour innover, nous avons besoin de règles, de réglementations et de lignes directrices de base (IA Act, DMA ou DSA) afin de continuer à innover pour le bénéfice collectif. 

VivaTech a mis en lumière les avantages et les risques de l'IA. Alors que cette technologie continue de se développer rapidement, il est important de trouver un équilibre entre ses avantages et ses risques potentiels pour protéger nos valeurs fondamentales.