
NOTRE OFFRE : PLACER LE CLIENT AU COEUR DE VOTRE STRATÉGIE
Une démarche en 6 étapes pour structurer votre transformation Customer Centric
AMBITION
Quelle est votre ambition en termes d’expérience client ?
D’où partez-vous et où allez-vous ?
CONNAISSANCE CLIENT
Qui sont réellement
vos clients ?
Quels sont vos personae ?
PARCOURS & OFFRE DE SERVICES
Quelle expérience
pour vos clients ?
ARCHITECTURE & OUTILS
Quels sont les prérequis nécessaires à la mise en œuvre des parcours ?
Quelle architecture
cible ?
PLANS D’ACTIONS & ROADMAP
Quel plan d’actions à court, moyen et long terme ?
MESURE DE LA PERFORMANCE
Quel Business Plan
associé ?
Quels KPIs pour mesurer et optimiser la performance, la valeur client et l’appropriation du plan
de transfo en interne ?