Conversation IA Performante
Booster l’engagement client et conquérir de nouveaux marchés.
Le besoin
Un acteur majeur du secteur de la santé souhaite optimiser sa stratégie d'engagement client et étendre sa portée commerciale, notamment sur des territoires non couverts par des agents commerciaux. L'objectif était de créer une expérience client plus accessible, personnalisée et engageante.
Les principaux objectifs étaient
- Proposer un accès facilité à une information fiable, pertinente et engageante pour les professionnels de la santé bucco-dentaire
- Augmenter le taux de conversion des utilisateurs en proposant une expérience personnalisée
- Couvrir les territoires non couverts par les agents commerciaux tout en optimisant les coûts liés à l'expansion commerciale.
Le projet s'est construit autour de la vision partagée qu'une expérience client optimale et une croissance durable reposent sur une information claire, accessible et personnalisée.
Solution conversationnelle 24h/24 et 7j/7 pour les professionnels de la santé
En étroite collaboration avec le client, nous avons mis en œuvre un agent conversationnel qui intègre une base de connaissance complète, incluant informations produits, réglementations et données internes. La conformité aux exigences légales du secteur médical a été assurée par une intégration rigoureuse des contraintes spécifiques. L'interface utilisateur intuitive et l'expérience utilisateur optimisée garantissent une interaction fluide pour les professionnels de santé.
Développement et implémentation d'une solution sur mesure
La solution développée sur mesure par notre équipe full-stack est basée sur des technologies offrant des performances optimales, avec un front-end réalisé en React et un back-end en Python. Le moteur IA repose sur une architecture RAG/multi-LLM orchestrée par le framework LangGraph. La stabilité et la non-régression de la solution est assurée par un pipeline CI/CD.
Déploiement et expansion internationale
Suite au lancement réussi sur le périmètre USA, nous accompagnons le client dans le déploiement international de l'agent conversationnel, avec une déclinaison en cours pour le Royaume-Uni et la Pologne intégrant les spécificités de ces marchés. Cette expansion permettra d'optimiser l'engagement client et de soutenir la croissance commerciale à l'international.
