Excellence omnicanale
Vers une architecture omni-commerce et data-centric.
Le besoin
Un leader de la beauté souhaite créer une expérience client homogène sur tous les canaux en modernisant sa plateforme de vente en ligne et en adoptant une approche agile, data-driven et customer centric.
Les principaux objectifs de la mission étaient :
- Améliorer l'expérience client et accroître la satisfaction des clients
- Augmenter les ventes en ligne
- Assurer la scalabilité numérique
- Accompagner la transformation des magasins
Le partenariat avec Velvet repose sur une vision partagée, centrée sur l'omnicanalité et l’amélioration de l'expérience client par le digital et la data.
Modernisation de la plateforme commerce et omnicanalité
En étroite collaboration avec les équipes internes, nous avons réalisé une migration de SAP Hybris à SAP Commerce Cloud tout en conservant les fonctionnalités essentielles du site. Pour permettre une approche omnicanale, nous avons également aidé à définir les besoins, à choisir et à intégrer un système de gestion des commandes (OMS) qui permette de gérer efficacement les commandes, les stocks et les livraisons sur tous les canaux, garantissant ainsi une expérience client cohérente et sans faille.
Des décisions plus éclairées grâce à la data
Afin d'adopter une approche davantage axée sur les données, nous avons soutenu notre client dans la mise en place de tableaux de bord et l'analyse des données. Nous avons également facilité la transition vers GA4, la dernière version de Google Analytics, pour une collecte de données plus avancée et une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs sur le site, permettant ainsi de répondre aux besoins changeants de ses clients.
Transformation digitale des magasins et du Service Client
Dans le but de renforcer la satisfaction des clients, nous avons collaboré avec notre client afin d'améliorer son Service Client, notamment en mettant en œuvre SAP Service Cloud, un portail de gestion des réclamations ou encore une FAQ dynamique sur le site, offrant ainsi aux clients une expérience de support personnalisée et réactive. Notre équipe a aussi accompagné le processus de changement d'outil de caisse pour permettre des transactions plus fluides et intégrer de nouvelles fonctionnalités.
