Transformation continue
Opérer une transformation digitale et business pour renforcer son leadership.
Le besoin
Un acteur de la beauté vise à s'établir en tant que leader à long terme dans l'industrie de la beauté. Dans ce contexte et ce, depuis plus de 7 ans, nous les accompagnons dans leur transformation numérique mondiale et Europe Moyen-Orient.
Les principaux objectifs de la transformation étaient :
- Améliorer l'expérience client et accroître la satisfaction de la clientèle
- Réinventer l'expérience en magasin avec de nouveaux concepts de magasins
- Mettre en œuvre des projets d'innovation et d'IA pour stimuler la croissance de la marque
Le partenariat avec Velvet s’est construit dans une logique de transformation dans le but d'exceller à la fois dans l'expérience digitale et en magasin.
Nouveau concept de magasin
L'objectif était d'offrir une expérience mémorable à ses clients et de renforcer leur fidélité à son réseau de distribution grâce au déploiement d'un nouveau concept de magasin, plus flexible, plus moderne, offrant une expérience client unique.
Accélération de l’e-commerce
Nous avons soutenu les leaders du Digital (EME et au global) en gérant la stratégie e-commerce 2023 et en définissant la stratégie 2025-2027, en insufflant la vision IT & Digital au sein de programmes transverses tels que l'innovation, l'IA, la data… tout en assumant des jalons annuels majeurs tels que le budget et la planification stratégique.
Innovation digitale à l’échelle
Une approche structurée de l'innovation basée sur la collaboration entre les acteurs régionaux et le global a été mise en place pour explorer de nouvelles opportunités basées sur les tendances émergentes et lancer des POC innovants en collaboration avec les régions.
