Comprendre

Anticiper et piloter votre relation client

Notre approche permet de partir du besoin du client et des évolutions de votre marché pour apporter une réponse adaptée en terme d’offres et de services et de construire des plans d’actions optimisés :

  • Développer les insights clients et marché
  • Explorer, segmenter, prédire les comportements
  • Piloter la performance commerciale et la pression marketing omnicanale

Designer

Des offres orientées besoins clients

Le client doit être au centre de toutes les réflexions. Ses attentes doivent s’anticiper, les offres être personnalisées… Il est donc indispensable de maîtriser les nouveaux outils de communication, de repenser les produits selon le parcours client pour concevoir et créer des offres innovantes :

  • Innover dans le processus de création d’offres
  • Concevoir vos offres selon le prisme de l’expérience client personnalisée et collaborative
  • Digitaliser et augmenter les interactions

Recruter

Des clients à valeurs

Tout l’enjeu de votre stratégie de contact marketing sera de recruter des clients à valeur, d’optimiser la performance de vos campagnes et de développer la valeur de vos clients. Nous vous accompagnons dans cette démarche en capitalisant à la fois sur nos expertises sectorielles et sur la maîtrise de la connaissance clients et data.

  • Adresser vos segments de marché via une expérience client enrichie
  • Accélérer la performance et l’efficacité de vos scénarii de contact en continu

Procurer

une expérience client enrichie unique

Au delà d’offrir une expérience entièrement personnalisée et répondant aux besoins de chacun de vos clients, nous vous proposons aujourd’hui d’aller encore plus loin en leur assurant une cohérence du message quel que soit le canal de contact et de vivre une expérience nouvelle et innovante.

Un véritable axe de différenciation business !

  • Transporter vos clients dans de nouveaux univers d’exception
  • Déployer des services
  • Orchestrer et piloter vos prises de parole sur tous les écrans de manière personnalisée

Engager

Vos clients dans une relation long terme

Recruter de nouveaux clients, et d’autant plus des clients à valeurs, nécessite le déploiement d’efforts considérables et s’inscrit sur du long terme. L’enjeu sera ensuite de les fidéliser et de les engager sur le long terme en créant un attachement avec votre marque.

  • Anticiper leurs besoins et apporter une réponse adaptée au segment ciblé
  • Jouer avec les émotions, surprendre vos clients via des programmes de fidélisation innovants et adaptés à votre secteur
  • Amplifier l’engagement client et augmenter la valeur client par une prise de contact personnalisée et pertinente.
Velvet Consulting rejoint le réseau WPP, 1er groupe de Marketing et communication mondial ! Le rattachement au groupe se fera par l'intermédiaire de l’agence Wunderman Thompson.
Velvet Consulting rejoint le réseau WPP, 1er groupe de Marketing et communication mondial ! Le rattachement au groupe se fera par l'intermédiaire de l’agence Wunderman Thompson.